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      2. 推進作風革命 加強效能建設|推進作風革命效能革命!麗江城投置業(yè)用心服務公租房住戶

        2022-05-13 16:37:00 閱讀量80183 字數1061

        “這就為您辦理公租房申請,請您稍等”“您有問題可以隨時撥打我們的24小時客服電話”“您好,這是您借用的維修工具”……這是日前記者在麗江城投置業(yè)發(fā)展有限責任公司服務大廳看到的一幕幕熱情服務的場景。

        麗江市城鄉(xiāng)建設投資運營集團有限公司認真貫徹落實《云南省推進作風革命加強機關效能建設的若干規(guī)定(試行)》,在集團上下掀起了一場作風革命、效能革命的熱潮。麗江城投置業(yè)公司作為市城鄉(xiāng)建投集團下屬公司,積極響應集團號召,改進作風、服務群眾、狠抓落實、提質增效,切實推進作風革命、效能革命,確保集團黨委部署及指示精神全面貫徹落實,推動各項工作要求落地見效。

          麗江城投置業(yè)公司主要開展市級公租房(麗惠公寓小區(qū))的分配管理、租金管理、租戶檔案規(guī)范化管理、物業(yè)服務等小區(qū)管理服務工作。同時不斷擴大發(fā)展,目前已形成以房地產開發(fā)銷售、會議會展、物業(yè)管理、家政、商鋪管理、保潔、餐飲等多項經營服務齊頭并進的發(fā)展格局。

          據了解,麗惠公寓小區(qū)目前已入住2827套,入住率保持在87%左右。為更好地提升公租房小區(qū)智能化、信息化管理水平,實現公租房小區(qū)住戶、特殊人群、外來人員精細化、精準化、可控化的智能管理,麗惠公寓啟用了人臉識別門禁系統(tǒng),不僅防止了公租房違規(guī)轉租轉借等問題,還有效提高了廣大住戶的幸福感、安全感和滿意度。

          當前,麗江城投置業(yè)公司正把“作風革命效能建設”貫穿于公司發(fā)展的全過程、各方面,以實實在在的舉措,促進管理服務工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升。


          一是加大市級公租房政策宣傳,規(guī)范公租房運營管理,特別面向殘疾人開展市級公共租賃住房宣傳,讓真正需要保障的住房困難群體享受到政府帶來的保障政策。


          二是開展特殊群體(特別是老年群體)關愛服務活動,建立和完善“租戶信息數據庫”,在公租房配租工作中,針對家中有行動不便老年人的申請戶按需給予分配低樓層戶型。


          三是為前來客服中心辦理業(yè)務的租戶群眾提供便民服務,提供免費純凈水、設置愛心專座、應急充電、免費提供便民維修工具等,切實為租戶群眾提供便捷的服務。


          四是公開24小時客服電話,提高為民服務效率,切實解決租戶群眾最關心、最直接、最現實的問題。


          五是開展租戶滿意度調查工作,建立評價體系,不斷改進和完善服務體系,提高服務質量。


          六是加強客服、維修、保安等一線員工的服務培訓,全面提升服務質量,為租戶提供更優(yōu)質的服務。


          七是實行部門周例會制度,工作匯報制度,各項工作限時辦理高效落實。


          八是實行員工績效考核管理制度,切實提高工作效率,以優(yōu)良的作風促進各項工作高效開展。



        記者/木文秀

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