作者：張永康（永勝縣文聯(lián)）
當(dāng)前，省委、省政府作出了營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境的重大部署，各地相繼出臺(tái)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的相關(guān)措施，新一輪優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作正如火如荼開展。各地的政務(wù)服務(wù)中心，既是營(yíng)商環(huán)境的窗口單位，也是營(yíng)商環(huán)境的排頭兵，一直代表著黨委政府的形象和營(yíng)商環(huán)境的水平。
筆者曾在政務(wù)服務(wù)中心工作9年，分管過部分業(yè)務(wù)工作，接觸過很多與營(yíng)商環(huán)境相關(guān)的具體事例。筆者認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗，營(yíng)商環(huán)境無小事，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更應(yīng)注重對(duì)辦事群眾的人文關(guān)懷，現(xiàn)以一二事例論述之。
及時(shí)化解矛盾糾紛是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵
2020年4月的一天下午，因?yàn)槭侵芪?，永勝縣政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾很多，人聲鼎沸。一名保安突然到局辦公室反映，一名辦事群眾和工作人員在辦事大廳大吵起來了。筆者和辦公室人員立即下樓，現(xiàn)場(chǎng)有很多辦事群眾圍觀，部分工作人員也過來勸架，雙方情緒都異常激動(dòng)，由于吵鬧聲音過大，已經(jīng)影響了整層樓層的正常辦公。我們立即將那名辦事群眾和工作人員分別帶離了現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)他們雙方到三樓辦公室了解情況，解決糾紛。在辦公室，我們給雙方都泡上一杯茶，讓他們先喝茶平靜下來，再分別讓他們心平氣和地陳述事情的經(jīng)過。原來，來辦事的群眾是永勝三川人，是湖北黃岡某醫(yī)院的一名護(hù)士，因家庭變故前來辦理房產(chǎn)過戶登記手續(xù)，因材料不齊、辦事群眾太多，當(dāng)天下班前無法辦結(jié)，而她已經(jīng)買好了次日下午的車票，必須要趕回醫(yī)院參加疫情防控。工作人員也只能堅(jiān)持原則辦理，因其一時(shí)情急就與工作人員吵了起來。在耐心聽完雙方的講述后，我們給那名辦事群眾講解了不動(dòng)產(chǎn)登記過戶的所需材料和程序，這是法律規(guī)定的，不能打折扣，請(qǐng)她理解支持，同時(shí)馬上回三川補(bǔ)齊所缺材料。同時(shí)，我們考慮到她是一名在抗疫前線服務(wù)群眾的防疫人員，情況特殊，必須最大最大限度支持她。所以，我們又給工作人員做工作，請(qǐng)其次日到政務(wù)中心加班，在資料齊全的情況下辦理過戶手續(xù)，并給保安安排好開門事宜，給那名護(hù)士留下了筆者的手機(jī)號(hào)碼。在我們的調(diào)解和協(xié)調(diào)下，事態(tài)得到及時(shí)平息，一起在政務(wù)大廳爆發(fā)的矛盾糾紛最終得到了圓滿的解決。
所以，矛盾和沖突并不可怕，我們?cè)谡?wù)大廳遇到矛盾糾紛的時(shí)候，首先的一個(gè)原則就是不能回避，而要勇敢正確地去面對(duì)，第一時(shí)間控制好場(chǎng)面，把引起矛盾和沖突的雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行耐心細(xì)致地說服化解。好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，有時(shí)候，一句真誠(chéng)的問候，一杯熱氣騰騰的清茶，往往能化解辦事群眾的不滿和怨氣，化干戈為玉帛，化大事為小事，我們遇到類似的事例其實(shí)還有很多，都是這樣及時(shí)化解的。
解決群眾的實(shí)際困難是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心
2021年1月14日，寒潮過境，天空飄起了雪花，天氣異常寒冷。兩位辦事群眾來到房管所和不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)臺(tái)辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。在辦理過程中，工作人員得知不動(dòng)產(chǎn)所有人聶兆鳳老人年事已高，長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)極為不便，已無力前往政務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記將于法不合，前來辦事的兩人是老人的子女，為此犯了難。
在了解到聶兆鳳老人的實(shí)際困難后，為了能讓老人的房產(chǎn)順利過戶給子女，政務(wù)服務(wù)中心積極出主意、想辦法，召集房管所、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)局三家單位共同協(xié)商，對(duì)此事進(jìn)行了充分的分析討論。最終，為切實(shí)履行工作職責(zé)，踐行“為人民服務(wù)”“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的工作理念，在征得部門同意后，三方?jīng)Q定統(tǒng)一到聶兆鳳老人家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理。
當(dāng)天下午，三方派出陳鎣、趙金榮、楊勇等工作人員，頂著寒風(fēng)，來到聶兆鳳老人家中開展上門服務(wù)。通過業(yè)務(wù)人員的詳細(xì)講解和耐心指導(dǎo)，老人順利完成了簽認(rèn)，成功辦理了房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。對(duì)此，長(zhǎng)期臥床的聶兆鳳老人及其家人感動(dòng)不已，他們對(duì)工作人員不斷說著感謝的話語。
政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)合上門為高齡老人辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶登記的事跡傳開后，受到了辦事群眾的普遍贊譽(yù)，中心的廣大工作人員也深受教育。這件不起眼的小事，雖然普通，但說起來容易做起來難，他們真正做到了為民服務(wù)，就像寒潮中的一絲絲溫情，使人感到陣陣溫暖。大家對(duì)他們耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)點(diǎn)贊，更為他們心系群眾、為民解愁的精神點(diǎn)贊。
其實(shí)，政務(wù)中心就是一個(gè)地方營(yíng)商環(huán)境的窗口，政務(wù)服務(wù)中心的宗旨就是服務(wù)群眾，為群眾工作生活提供便利，我們不僅需要把持好底線原則，更要融入一份溫情、一份體貼，做到“于法無礙，于情有理”，更好地做好服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)來不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
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