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消費(fèi)者周女士2021年11月6日在麗江古城區(qū)某品牌連鎖干洗店保養(yǎng)2件皮衣，保養(yǎng)費(fèi)用為300元。周女士取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)一件皮衣光澤度暗色被改為亮色，另一件棕色被改為黑色，要求干洗店恢復(fù)皮衣原來(lái)的顏色，費(fèi)用由該洗衣店支付，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。

經(jīng)查，周女士送去保養(yǎng)的兩件皮衣，其中成色較新的一件，雙方均未確定保養(yǎng)成亮光還是啞光，另一件陳舊皮衣原為黑棕色，被商家保養(yǎng)為黑色。經(jīng)調(diào)解，商家愿承擔(dān)600元恢復(fù)費(fèi)用，周女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

消費(fèi)者在選擇洗衣店時(shí)應(yīng)注意：一是選擇品牌洗滌店；二是要保存好票據(jù)，及時(shí)維權(quán)；三是辦好衣物交接手續(xù)及選擇合適的洗滌方式；四是及時(shí)取回衣物。

2021年10月15日，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者劉女士投訴：在抖音平臺(tái)麗江某手工原創(chuàng)賬號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)飾品，分別付款700多元和200多元，商家承諾永久包退。現(xiàn)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的飾品不是當(dāng)時(shí)商家講的老銀子，要求退貨，但商家把劉女士微信拉黑了，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

經(jīng)核查，消費(fèi)者在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)飾品，價(jià)格為900元，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家已作退款處理。

提醒廣大消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要慎重：一是謹(jǐn)慎選購(gòu)明顯低于正常價(jià)格商品，切勿貪小便宜吃大虧；二是與賣(mài)家溝通交易，要選擇第三方交易平臺(tái)的官方客服，以便平臺(tái)留痕；三是要走官方渠道，不要與賣(mài)家進(jìn)行非平臺(tái)交易；四是盡可能保留購(gòu)物憑證、溝通記錄和支付貨款記錄及相關(guān)截圖內(nèi)容，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)，幫助自己投訴維權(quán)。

2021年10月古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到楊女士投訴：2019年12月在麗江古城區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)后次日開(kāi)車(chē)過(guò)程中，中控臺(tái)顯示器多次出現(xiàn)異響、黑屏、自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)、觸碰失靈，隨后該問(wèn)題多次出現(xiàn)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫忙處理。

經(jīng)調(diào)解，該車(chē)存在的故障達(dá)不到家用汽車(chē)產(chǎn)品修理退貨責(zé)任規(guī)定中的退車(chē)條件，但商家同意作特殊情況退車(chē)處理。

提醒廣大消費(fèi)者：一要簽訂好購(gòu)車(chē)合同；二要做好提車(chē)檢查；三要保管好相關(guān)憑證。

2021年11月9日，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到游客的投訴：在束河古鎮(zhèn)某藥店買(mǎi)藥，購(gòu)買(mǎi)的東西4.5元，付錢(qián)時(shí)掃了三次，共付13.5元，店員說(shuō)系統(tǒng)沒(méi)收到不給退款，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)查，該游客確實(shí)掃了三次付款碼，多付了9元，收銀員未及時(shí)退款，后聯(lián)系老板出面解決，已退還該游客多付的錢(qián)。

人們的生活習(xí)慣隨著科技的發(fā)展一直在不斷的改變，手機(jī)支付成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最普遍的消費(fèi)支付習(xí)慣。但是各種掃碼付款機(jī)器受硬件、網(wǎng)絡(luò)等影響，難免就會(huì)出現(xiàn)案例中付款三次的錯(cuò)誤情況。在此提醒廣大市民，手機(jī)支付時(shí)一定要再次核實(shí)支付金額，保持網(wǎng)絡(luò)通暢；在完成支付后，不要著急將交易提醒信息刪除，要妥善保存，以便日后有消費(fèi)糾紛，留作支付憑證。

2021年12月10日，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)麗江某美容有限公司涉嫌違反《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》，發(fā)布法律法規(guī)所禁止的廣告。使用患者術(shù)前術(shù)后對(duì)比照來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品或技術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處。

經(jīng)核查，當(dāng)事人利用患者術(shù)前、術(shù)后形象在廣告中做證明，違反《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，屬于虛假宣傳的行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告、責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響、處廣告費(fèi)用四倍罰款2000元的行政處罰。

醫(yī)療廣告利用廣告代言人作推薦、證明是違法行為的一種，其中美容整形廣告違法行為發(fā)生率較高，消費(fèi)者切勿盲目相信整形廣告，以免合法權(quán)益受到侵害。

2021年9月2日，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者毛先生的投訴：其通過(guò)美團(tuán)訂了麗江古城區(qū)某客棧的的房間，到店后發(fā)現(xiàn)實(shí)際地址和美團(tuán)上的地址不符，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。

經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者房費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也已約談美團(tuán)整改，毛先生表示滿(mǎn)意。

現(xiàn)在不少消費(fèi)者出游都在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，而這種只見(jiàn)圖不見(jiàn)房、先收錢(qián)再入住的交易方式存在隱患。在此提醒消費(fèi)者：預(yù)訂客房時(shí)，要選擇正規(guī)、證照齊全的酒店，并明確客房床位數(shù)、服務(wù)設(shè)施、配套情況等；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或團(tuán)購(gòu)酒店住宿時(shí)更要小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

玉龍縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)：玉龍縣某日用品銷(xiāo)售店銷(xiāo)售過(guò)期食品，要求相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該店存在銷(xiāo)售過(guò)期食品和化妝品行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十條和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，作出沒(méi)收過(guò)期食品和化妝品、罰款40000元的行政處罰。

消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)時(shí)要注意所購(gòu)買(mǎi)的物品是否在有效期限內(nèi)，如有購(gòu)買(mǎi)到超過(guò)有效期的食品和日用品，請(qǐng)立即停止使用，并及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。

接群眾舉報(bào)，稱(chēng)在玉龍縣石鼓鎮(zhèn)拉巴支村委會(huì)街子天有攤販銷(xiāo)售過(guò)期食品。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該攤販有銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第十項(xiàng)之規(guī)定，作出罰款3000元、沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期食品的行政處罰。

提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，特別是在農(nóng)村集市首先要確認(rèn)您所購(gòu)買(mǎi)的食品是否在有效期內(nèi)，包裝是否完好，是否正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)。

消費(fèi)者反映寧蒗縣某加油站發(fā)的優(yōu)惠券寫(xiě)明：滿(mǎn)100減30，滿(mǎn)200減60，滿(mǎn)300減100，但是去加油的時(shí)候商家稱(chēng)要加滿(mǎn)減30元，而且消費(fèi)者加了二百多的油才減30，認(rèn)為商家存在虛假宣傳，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)核查，該加油站涉嫌虛假宣傳，已立案查處并作出罰款10000元的行政處罰。

提醒廣大消費(fèi)者在參加商家的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要充分了解清楚活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)期限以及附加條件，同時(shí)要保存好相關(guān)憑證。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳不一致等問(wèn)題時(shí)要積極與商家協(xié)商解決，協(xié)商解決不了及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

消費(fèi)者反映麗江某燃?xì)夤鹃T(mén)市銷(xiāo)售的液化氣存在短斤少兩情況，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理。

經(jīng)核查，該門(mén)市銷(xiāo)售的瓶裝液化石油氣低于門(mén)市內(nèi)明示的液化氣重量。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定給予該門(mén)市沒(méi)收違法所得900元，罰款9000元的行政處罰。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)瓶裝液化氣的時(shí)候，一是選擇有合法資質(zhì)的公司或門(mén)市購(gòu)買(mǎi)；二是可關(guān)注液化氣瓶上的二維碼信息；三是要求現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重；四是可以在家里放置一臺(tái)稱(chēng)重的計(jì)量器具，按照液化氣瓶身上標(biāo)注的總重量進(jìn)行一個(gè)稱(chēng)重比較；五是保留購(gòu)買(mǎi)憑證，如發(fā)現(xiàn)有短斤少量行為，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)電話(huà)。