訴訟服務(wù)中心作為人民法院服務(wù)人民群眾的“前沿陣地”，是人民群眾參與訴訟、解決紛爭(zhēng)的“第一道窗口”，也是展現(xiàn)司法為民、公正司法的第一道平臺(tái)，作為人民法院的窗口與名片，訴訟服務(wù)中心的工作看似平凡普通但又十分重要。
3月1日，麗江市中級(jí)人民法院訴調(diào)對(duì)接中心正式掛牌成立。市人大常委會(huì)副主任江勇，市政協(xié)副主席和建華，市公檢法司等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及與麗江中院簽訂矛盾糾紛多元化解機(jī)制文件的13家單位代表和特邀調(diào)解員出席揭牌儀式。
訴調(diào)對(duì)接中心的成立是我市法院推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)的重要一步。它將統(tǒng)籌整合各方調(diào)解力量，形成訴調(diào)對(duì)接“1+N”模式、繁簡(jiǎn)分流“集中+分散”模式等特色工作機(jī)制，方便群眾、節(jié)約訴訟資源，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和法治麗江、平安麗江建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，中心辦公區(qū)域根據(jù)立案咨詢(xún)、鑒定保全、信訪(fǎng)申訴等崗位職責(zé)共設(shè)置了六個(gè)工作窗口，每一位工作人員都在自己的工作崗位上各司其職。同時(shí)，也設(shè)置了老年人服務(wù)窗口，為弱勢(shì)群體辦理訴訟事務(wù)開(kāi)辟綠色通道。
麗江市中級(jí)人民法院信訪(fǎng)辦副主任鄭容介紹說(shuō)：“訴調(diào)對(duì)接中心在做好窗口立案的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了網(wǎng)上立案、自助立案、跨域立案，積極拓寬立案渠道。為了解決人民群眾異地訴訟不便的問(wèn)題，麗江兩級(jí)法院完成跨域立案、網(wǎng)上立案服務(wù)全覆蓋，提供‘異地受理，無(wú)差別辦理’的立案服務(wù)。2020年，麗江全市兩級(jí)法院網(wǎng)上立案4401件， 跨域立案134 件，立案服務(wù)實(shí)現(xiàn)‘不打烊’、‘指尖辦’。 ”
“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”隨著講解員的現(xiàn)場(chǎng)演示，記者了解到，訴訟服務(wù)遠(yuǎn)程柜臺(tái)不需要當(dāng)事人自行操作，全程可在人工客服的指導(dǎo)下，通過(guò)掃描相關(guān)紙質(zhì)材料，由遠(yuǎn)程柜臺(tái)自動(dòng)抓取，免去了當(dāng)事人不熟悉流程，不懂信息化的煩惱。除了立案之外，這一臺(tái)設(shè)備還具備申請(qǐng)調(diào)解、材料送達(dá)、法律法規(guī)以及案例查詢(xún)等功能。
“一站式建設(shè)的核心是最大限度消除當(dāng)事人訴訟不便的問(wèn)題。全市法院充分利用網(wǎng)上平臺(tái)，推動(dòng)訴訟事務(wù)‘一網(wǎng)通辦’，目前已基本形成訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)、巡回審判四種渠道相互融合、連為一體的訴訟服務(wù)格局，努力讓老百姓打官司‘只進(jìn)一個(gè)門(mén)、最多跑一次、可以不用跑’。” 講解員介紹道。
近年來(lái)，麗江市中級(jí)人民法院黨組高度重視對(duì)訴源治理的推進(jìn)工作，始終堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，全面推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)。通過(guò)“引進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，不斷完善訴調(diào)對(duì)接，成為探索訴源治理的最主要手段。
去年4月份，麗江中院以引進(jìn)來(lái)的方式聯(lián)合市婦聯(lián)在中院訴服中心打造的具有民族特色“阿勒邱”調(diào)解室就有效化解了兩件訴前婚姻家庭矛盾糾紛。去年年底，麗江中院再以走出去的方式聯(lián)合市總工會(huì)成立麗江市勞動(dòng)糾紛訴前調(diào)解中心，打造“法院+工會(huì)”的勞動(dòng)訴前調(diào)解新模式；聯(lián)合中國(guó)人民銀行麗江市中心支行成立麗江市金融糾紛調(diào)解中心，通過(guò)打造調(diào)對(duì)接平臺(tái)，拓展了各類(lèi)矛盾糾紛的解決渠道。
麗江中院訴調(diào)對(duì)接中心的成立，必將更好地為全市人民群眾提供方便快捷、可供選擇的“一站式”服務(wù)。目前，麗江中院已與13家單位簽訂了11份矛盾糾紛多元化解機(jī)制文件。
活動(dòng)中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)麗江市涉僑糾紛訴調(diào)對(duì)接工作室等四家工作室進(jìn)行授牌，并為特邀調(diào)解員代表頒發(fā)聘書(shū)。
麗江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的楊武國(guó)作為此次特邀調(diào)解員，他說(shuō)：“有了麗江中院訴調(diào)對(duì)接中心之后，我們和其他的成員單位溝通有了一個(gè)橋梁，針對(duì)一些其他領(lǐng)域的消費(fèi)投訴，我們可以更方便更直接地去咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)?！?/p>
“今天揭牌成立的訴調(diào)對(duì)接中心，引入了人民調(diào)解員、行業(yè)組織、行政機(jī)關(guān)、律師等參與調(diào)解，以多方聯(lián)動(dòng)，多元化解，共同參與訴源治理，構(gòu)建起多元解紛體系，打造司法為民的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)?！编嵢菡f(shuō)。
記者/和 勤
編輯/林 彤
責(zé)編/李鐵成
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（發(fā)稿編輯：和勤）
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