2021年“五一”假日，玉龍雪山管委會(huì)按照國家文旅部，省文化和旅游廳，市委、市政府關(guān)于做好“五一”假日期間疫情防控、安全生產(chǎn)和旅游接待工作的有關(guān)要求，提前組織景區(qū)內(nèi)各企事業(yè)單位，召開“五一”假日期間工作安排部署會(huì)議。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府，市政府關(guān)于做好疫情防控、安全生產(chǎn)和森林防滅火工作，玉龍雪山景區(qū)游覽秩序、經(jīng)營秩序、交通秩序保持良好，節(jié)內(nèi)沒有發(fā)生安全事故、無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游輿情，營造了景區(qū)“安全、有序、平安”的氣氛。景區(qū)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)和亮點(diǎn)：
01 安全措施嚴(yán)格
景區(qū)實(shí)行實(shí)名“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”、“掃碼、測(cè)溫、戴口罩”的要求，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，根據(jù)景區(qū)實(shí)時(shí)人數(shù)及時(shí)進(jìn)行錯(cuò)峰、限流的動(dòng)態(tài)管控措施；加強(qiáng)口罩佩戴提醒，加大環(huán)境消殺頻次，深入推進(jìn)愛國衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”，倡導(dǎo)保持社交距離、勤于洗手、分餐公筷等健康文明生活方式。同時(shí)，山上山下加強(qiáng)防火宣傳，狠抓火源管理，管住森林火災(zāi)的源頭；全面落實(shí)網(wǎng)格管理責(zé)任，加大區(qū)域巡防巡邏力度，切實(shí)抓好旅游安全，加強(qiáng)索道、環(huán)保車、安全護(hù)欄、數(shù)字硬件等設(shè)施設(shè)備的安全檢查和食藥品安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。
02 組織保障到位
五一假日期間景區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班值守制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。全體工作人員全力投入，全心全意為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。景區(qū)帶班值班領(lǐng)導(dǎo)每天組織召開假日接待工作調(diào)度會(huì)，統(tǒng)籌處理接待工作中遇到的問題，做到一日一總結(jié)，一日一通報(bào)，一日一部署，及時(shí)化解“五一”假日接待過程中出現(xiàn)的熱難點(diǎn)問題，確保景區(qū)旅游接待工作平穩(wěn)運(yùn)行。
03 通達(dá)通行順暢
充分運(yùn)用景區(qū)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。提前研判景區(qū)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位，及時(shí)調(diào)度公共交通車輛，調(diào)整交通力量投入，確保景區(qū)運(yùn)力足夠、導(dǎo)流不留空白、指揮不留死角、交通不形成堵塞。
04 市場(chǎng)秩序井然
動(dòng)員商戶節(jié)中采取提前上崗、提早運(yùn)營、分時(shí)換乘、延時(shí)服務(wù)等措施，提高服務(wù)能力，滿足游覽需求；加大綜合管理力度，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)格商店經(jīng)營行為、商品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊喊客拉客、欺客宰客等行為，保持消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，承諾旅游購物“30天無理由退貨”，有效保障游客的消費(fèi)權(quán)益。
05 暖心服務(wù)靠前
秉承“個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)理念，景區(qū)多形式開展志愿服務(wù)，特別是移動(dòng)廁所、醫(yī)療咨詢、提供姜茶糖果等靠前服務(wù)廣受游客好評(píng)，“市長熱線”點(diǎn)贊連連；款款關(guān)懷，聲聲感謝，給游客留下了“安心、舒心、暖心”玉龍雪山旅游體驗(yàn)，在冰天雪地里，烈日驕陽下，玉龍山人與游客共同為文明旅游添彩。
來源/玉龍雪山管委會(huì)
編輯/林彤
責(zé)編/和眾學(xué)
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