隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，“12315”成為大家在日常生活中印象最深刻的號碼之一。麗江市為確保每一位消費者的合法權(quán)益都能夠得到保護(hù)，近年來也高度重視消費領(lǐng)域誠信建設(shè)工作，持續(xù)開展“放心消費在麗江”行動，形成了“天天315”的濃厚氛圍。
在今年的315，記者來到百歲坊麗月湖店，在店鋪門口，“天天315”幾個大字格外的顯眼，在標(biāo)識牌上，“真銀不怕檢驗”、“您檢測、我買單”等承諾無疑給消費者吃下一顆“定心丸”，購買起來更加放心。
麗江百歲坊作為麗江本土知名企業(yè)，成立至今已有20余年，服務(wù)的人群不僅僅是游客，還有不少市民也是百歲坊的忠實粉絲，百歲坊在從生產(chǎn)加工到銷售上柜整個環(huán)節(jié)中，緊抓銀磚入庫質(zhì)檢、加工前質(zhì)檢、成品庫質(zhì)檢、上柜質(zhì)檢等6道質(zhì)檢，因此也積攢了不少的好口碑。
其實，百歲坊只是麗江市放心消費企業(yè)中的一個代表。2022年以來，麗江市被確定為“放心消費城市創(chuàng)建試點”以來，累計培育“放心消費在麗江”承諾單位320家，示范單位183家?；靖采w全市消費較為集中地主要領(lǐng)域、重點場所及經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)。同時，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設(shè)了在線消費糾紛解決系統(tǒng)簡稱“ODR”系統(tǒng)，消費者可以通過手機(jī)或電腦登錄“ODR”系統(tǒng)，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實現(xiàn)“一次也不用跑”，有利于進(jìn)一步促進(jìn)消費維權(quán)便捷化。
2022年，全市共計培育“ODR”企業(yè)38戶，截至目前，全市市場監(jiān)管部門共計培育“ODR”企業(yè)126戶，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益，不斷提升市民的滿意度和安全感。 中國移動麗江分公司便是“ODR”企業(yè)之一，平日里，中國移動麗江分公司便會通過這個系統(tǒng)來處理日常消費糾紛。中國移動麗江分公司通過“ODR”平臺，2022年共計為客戶解決了18件糾紛，辦結(jié)率達(dá)到了100%，滿意率達(dá)到了98%以上。
2022年，麗江市12315平臺接收投訴舉報咨詢共計7487件，其中咨詢2841件，投訴3940件，已辦結(jié)3935件，辦結(jié)率99.82%；舉報704件，已辦結(jié)704件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失269.52萬元。下一步，麗江市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益的案件，深入推進(jìn)消費領(lǐng)域誠信建設(shè)和消費維權(quán)工作，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
節(jié)目制作、新媒體制作：袁楊
編審：李霞 趙文立
終審：馬湘 和紅軍
（發(fā)稿編輯：廣播中心）
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