在麗江古城，有一位名叫于洋的講解員，她以深情而專業(yè)的講述，為游客們勾勒出這座城市厚重的歷史與文化輪廓。五年來，她始終堅守崗位，用“工匠精神”詮釋著對古城文化的熱愛和傳承。
“現(xiàn)在我們看到的墻面圖片叫象形文字，是迄今世界上唯一仍在使用的象形文字?！痹邴惤懦菤v史文化展示館內(nèi)，于洋開始了一天的工作，這個800平方米的展館，每一處都留下了她的足跡，快速講解20分鐘，深入講解1個小時，于洋總能根據(jù)游客的需求，靈活調(diào)整講解內(nèi)容，然而她的工作地點(diǎn)并不僅限于展示館。
在麗江古城歷史文化展示館，于洋為游客講解東巴象形文字。（和寶其 攝）
“在麗江古城內(nèi)，目前文化院落有30個，游客提出任何問題，我們不可能臨時去查閱，必須要能夠準(zhǔn)確地回答，更不能猶豫。” 于洋說，除了文化院落，在5.39平方公里的麗江古城里，隨處都是她講解的舞臺。她熟悉古城的每一個角落，對古城的歷史文化有著深入了解。無論是快速講解，還是深入講解，她總能根據(jù)游客的需求，靈活調(diào)整內(nèi)容，讓游客在短暫的時間內(nèi)領(lǐng)略到古城文化的精髓。
在便民服務(wù)中心，于洋為游客介紹麗江古城地圖。（和寶其 攝）
為了更好地適應(yīng)不同游客的需求，于洋不斷創(chuàng)新講解方式，設(shè)計不同的講解線路。她認(rèn)為，講解工作不僅是一份工作，更是一份責(zé)任，一份傳承文化的使命。因此，她始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，用生動的語言將古城的歷史和文化娓娓道來，讓游客感受到古城的魅力和文化的力量。
“如果你只是漫無目的地與游客進(jìn)行對話式的講解，或者講解得不嚴(yán)謹(jǐn)，這是對游客的不負(fù)責(zé)。游客來到麗江古城，就是想深入全面地了解麗江古城，看它背后的歷史，看網(wǎng)絡(luò)上看不到的東西。”于洋說。
隨著“五一”假期的到來，于洋更加忙碌了。她期待著通過自己的講解讓更多游客深度了解麗江，感受這座古城的魅力。從每天早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，雖然高峰期的工作強(qiáng)度很大，但她依然保持著對工作的熱情和專注。
“我們講解的時候必須穿納西族服裝，炎熱的夏天背上的羊皮披肩很消耗體力，同時會出很多的汗。如果我們講解的時候總喝水，上廁所的次數(shù)也會多，會給游客很不好的體驗(yàn)感，所以要盡量避免喝很多的水。”于洋表示。
“既然那么累，為什么你還要做這份工作？”當(dāng)記者問及于洋時，她說，每當(dāng)她看到古城得到更好地保護(hù)，聽到游客對古城的贊美，感受到自己努力帶來的一點(diǎn)點(diǎn)改變，她心里都會感到滿足和幸福。
于洋在古城踩點(diǎn)講解線路。（和寶其 攝）
于洋清楚地記得，2021年的晚上，一位年過七旬的老人匆匆忙忙求助，說自己的機(jī)票被取消了，但不會使用手機(jī)軟件的他無法訂到新的機(jī)票。于洋先幫老人退訂，然后又幫他訂購了返程機(jī)票。“我還耐心地在紙上寫下了登機(jī)以及查詢機(jī)票的流程。老人特別感謝我的幫忙，用顫抖的雙手寫下一封感謝信。這是對我工作的肯定，也是莫大的鼓勵。”
在于洋看來，做好講解工作需要日常的積累和儲備，她一靜下心來就會閱讀書籍，不斷更新自己的知識庫。她深知，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地為游客服務(wù)，為麗江古城的文化傳承貢獻(xiàn)自己的力量。
于洋在古城踩點(diǎn)講解線路。（和寶其 攝）
“順著大路一直往那邊走，您大概需要20分鐘?！薄巴ぷ优赃呥@條路右轉(zhuǎn)出去400米就到了?！薄吧厦鎸懼鹦窍?，要從那里轉(zhuǎn)進(jìn)去才對?！薄斑@邊五一街，那邊七一街。”……夜幕降臨，她脫下工作服，又馬不停蹄加入旅游志愿者的隊伍中。無論是解答游客的疑問，還是提供旅游建議，她都始終保持著耐心和熱情，用實(shí)際行動詮釋著“游客至上”的服務(wù)理念。
于洋在志愿服務(wù)中耐心回答游客問題。（和寶其 攝）
五年來，于洋憑借著對麗江古城歷史文化的熱愛和深入研究，逐漸在講解領(lǐng)域脫穎而出。她先后榮獲“金牌講解員”“導(dǎo)游技能大賽二等獎”“第22屆全國青年崗位能手”等殊榮。
這些榮譽(yù)的背后，是她對工作的執(zhí)著和付出，更是對古城文化的熱愛和傳承。 展望未來，于洋表示將繼續(xù)秉持初心，用“工匠精神”講好古城故事，為麗江旅游窗口樹立更加亮麗的形象。同時，她也希望通過自己的努力和團(tuán)隊的協(xié)作，打造出一支標(biāo)準(zhǔn)化的講解團(tuán)隊，為麗江古城的文化傳承注入新的活力和動力。
記者/和寶其
編輯/和潤黃
校對/和世民
責(zé)編/和眾學(xué)
終審/和紅軍
麗江市融媒體中心 出品
（發(fā)稿編輯：和潤黃）
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