文明旅游是創(chuàng)建麗江文明城市的重要組成部分，對營造麗江文明氛圍與提升文明程度有重要意義。玉龍雪山景區(qū)作為展示麗江形象的窗口，全力從強化制度建設(shè)、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、加強宣傳引導(dǎo)、創(chuàng)新實踐活動五個維度，創(chuàng)建全國第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象。
玉龍雪山管委會以加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加強制度建設(shè)，建立健全長效機制，為抓手。成立了以黨組書記、主任為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，為創(chuàng)建文明旅游示范單位提供了強有力的組織保障。構(gòu)建了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任部門共同抓”的創(chuàng)建格局。
與此同時，景區(qū)建立了完善的突發(fā)事件應(yīng)急機制，設(shè)立了玉龍雪山景區(qū)旅游安全綜合救助金，依法依規(guī)地保障了游客的生命財產(chǎn)安全。景區(qū)加強了踐行和培育社會主義核心價值觀，職業(yè)道德建設(shè)，適時開展各類宣傳教育活動，弘揚社會文明新風(fēng)氣。開展形式多樣，內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達5000余人次。建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機制，每年應(yīng)急演練8次。
玉龍雪山景區(qū)以努力構(gòu)建衛(wèi)生環(huán)境，大力推進生態(tài)文明建設(shè)為己任，結(jié)合景區(qū)實際合理布局了用環(huán)保材料制作的與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的366個垃圾箱；同時將垃圾科學(xué)分類并及時清理，做到日產(chǎn)日清，整體環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美光，及時清運率達100%，廢油、廢電池、醫(yī)療廢棄物等危險品無害化處理達到100%。景區(qū)按照“實用化、人性化、人文化、規(guī)范化”的原則，新建和改造了31個景區(qū)衛(wèi)生間，衛(wèi)生間建設(shè)和分布符合旅游廁所質(zhì)量等級有關(guān)國標(biāo)相應(yīng)等級。
玉龍雪山景區(qū)從上到下以著力提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提升景區(qū)知名度和美譽度為目標(biāo)。
景區(qū)扎實開展誠信教育，嚴肅查處失信行為，建立健全信用體系建設(shè)。深入推進“政務(wù)服務(wù)+信用”，積極落實消費者權(quán)益保障措施，實施首問責(zé)任制、“先行賠付”以及“30天內(nèi)無理由退貨”等機制，積極營造良好的營商環(huán)境。
玉龍雪山景區(qū)實行投訴預(yù)防機制分級管控，三級處理機制及輿情處置機制，實現(xiàn)了游客投訴處理率100%，游客投訴處理滿意度100%，有效投訴率十萬分之一的指標(biāo)目標(biāo)，建立了科學(xué)有效的游客投訴快速處理機制。
同時，玉龍雪山景區(qū)共建立13套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2000余項，實現(xiàn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范化服務(wù)，進一步提升了景區(qū)滿意度和美譽度。
景區(qū)尊重旅游者宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌，提供人性化個性化服務(wù)。景區(qū)游客中心除中文（普通話）外，還提供英語、泰語、日語、韓語等語種服務(wù)。游客還可以通過游云南APP“大咖語言導(dǎo)覽”功能獲取服務(wù)個性語音服務(wù)。提供第三衛(wèi)生間、母嬰室、信息無障礙服務(wù)等定制化服務(wù)，并對70歲以上老年人、小朋友和特殊人群進行“一對一、點對點”的服務(wù)，處處體現(xiàn)著玉龍雪山的溫度。
玉龍雪山景區(qū)停車場出入口、售票處、購物場所、廁所等位置均合理、規(guī)范設(shè)置符合國標(biāo)規(guī)范的公共信息圖形符號，無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等無障礙設(shè)施設(shè)計規(guī)范、設(shè)置合理；安全警示標(biāo)志、標(biāo)識，位置醒目、設(shè)計規(guī)范、種類齊全，符合國標(biāo)規(guī)定。
玉龍雪山景區(qū)在官網(wǎng)和微信公眾號設(shè)置“文明旅游”及相關(guān)報道專欄，通過制作發(fā)放《致游客的一封信》、《中國公民文明旅游公約》等宣傳冊10000余份，向廣大游客宣傳文明旅游知識，營造人人爭當(dāng)“文明使者”的良好氛圍。
景區(qū)在游客集散區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)站19個，文明引導(dǎo)崗186個，積極開展文明交通、文明觀演、文明乘坐等文明旅游活動，積極開展文明旅游宣傳引導(dǎo)服務(wù)；在游客集散區(qū)域設(shè)置文明旅游督導(dǎo)員30個，其他區(qū)域設(shè)有流動文明旅游督導(dǎo)員125個，常態(tài)化開展文明旅游督導(dǎo)工作，及時勸導(dǎo)制止不文明旅游行為，樹立景區(qū)良好形象。
玉龍雪山景區(qū)適時開展各類實踐活動，充分展現(xiàn)文明旅游單位風(fēng)采。景區(qū)有建立健全的文明旅游志愿服務(wù)體系，玉龍雪山景區(qū)共正式注冊成立12個學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，志愿者共計1318人，累計服務(wù)時長近6萬多小時，景區(qū)推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化以來好人好事達每年1萬多起。景區(qū)各企事業(yè)單位還積極開展文明共建和公益活動，履行社會責(zé)任，彰顯景區(qū)擔(dān)當(dāng)精神。
景區(qū)利用春節(jié)、國慶等傳統(tǒng)節(jié)日及“三朵節(jié)”、“七夕”、寒暑期等時間節(jié)點，壯大志愿者服務(wù)隊伍，構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、活動經(jīng)常、機制健全的文明旅游志愿服務(wù)體系。積極開展文明共建和公益活動，履行社會責(zé)任，彰顯景區(qū)擔(dān)當(dāng)精神。同時積極開展“文明雪山”、“我們的節(jié)日”等文明旅游系列主題活動，努力營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，同時為廣大游客提供安全文明、管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好景區(qū)環(huán)境。
下一步，景區(qū)將以更加昂揚的斗志、扎實的工作作風(fēng)投入到文明旅游相關(guān)工作中，以加倍的信念信心、熱情激情開創(chuàng)建全國第一批文明旅游示范單位創(chuàng)建新局面！
來源/玉龍雪山景區(qū)
責(zé)編/和瓊
編審/楊嘉慧
監(jiān)制/張正合
總監(jiān)制/馬湘 楊國鈞
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（發(fā)稿編輯：本臺報道）
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