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“你好，我要起訴變更孩子的撫養(yǎng)關(guān)系......”

2021年6月的一天，原告小娟（化名）行色匆匆地來到麗江中院訴服大廳，對工作人員如是說到。訴服中心工作人員在審查了小娟提交的訴狀后，認(rèn)為該案系變更撫養(yǎng)關(guān)系糾紛案件，依照法律規(guī)定應(yīng)由古城區(qū)人民法院管轄。但考慮到小娟在重慶定居，如果告知其向古城區(qū)人民法院起訴，勢必會使其因解決糾紛而多次往返于重慶與麗江，增加其訴累。經(jīng)過與雙方當(dāng)事人溝通，均有意愿訴前調(diào)解，麗江中院便決定對該案進行訴前調(diào)解。

小娟與張三（化名）婚后育有一子，雙方協(xié)議離婚后，孩子由張三撫養(yǎng)。張三病故后，孩子便跟隨爺爺奶奶在七河鎮(zhèn)生活。小娟認(rèn)為孩子由其撫養(yǎng)更有利于小孩的成長，多次與張三的父母協(xié)商變更撫養(yǎng)關(guān)系均未果，便一紙訴狀訴至人民法院?？紤]到該案張三的父母年事已高，身患疾病，麗江中院在與市婦聯(lián)進行了充分溝通，并與雙方當(dāng)事人多次協(xié)商后，制定了詳細的調(diào)解方案，決定前期先利用基層婦聯(lián)組織做好老人的思想工作，待雙方當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后再前往老人居住地進行訴前調(diào)解。2021年8月25日下午，麗江中院、麗江市婦聯(lián)、古城區(qū)婦聯(lián)及古城區(qū)人民法院特邀調(diào)解員一行驅(qū)車前往七河鎮(zhèn)開展調(diào)解工作。

2021年8月25日下午，麗江中院、麗江市婦聯(lián)、古城區(qū)婦聯(lián)及古城區(qū)人民法院特邀調(diào)解員一行驅(qū)車前往七河鎮(zhèn)開展調(diào)解工作。

調(diào)解過程中，調(diào)解員多次征詢雙方的意見，張三的父母表示孫子長期跟隨他們一起生活，雙方之間已建立起穩(wěn)定和睦的家庭關(guān)系，現(xiàn)在孫子便成了唯一的寄托，因割舍不下這一份血濃于水的祖孫情，不同意孫子由小娟進行撫養(yǎng)；小娟則表示兩位老人年事已高且身體狀況不佳，撫養(yǎng)孫子力不從心，并稱自己會盡最大努力給兒子營造良好的成長環(huán)境。因雙方在孩子撫養(yǎng)問題上各執(zhí)一詞，爭議頗大，且心懷對立情緒，致使調(diào)解工作一度陷入僵局。

在爭執(zhí)過程中，雙方當(dāng)事人往昔共同生活的場景慢慢浮現(xiàn)在調(diào)解員眼前。窗外小雨淅淅瀝瀝，回憶起家庭生活的點點滴滴，原被告眼角甚至泛起淚光。覺察到當(dāng)事人的情感變化后，調(diào)解員認(rèn)為該案出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，調(diào)解員從開始的“面對面”調(diào)解轉(zhuǎn)為“背對背”調(diào)解，秉著一切為孩子考慮的原則，向雙方當(dāng)事人辨析法理、耐心疏導(dǎo)，從有利于孩子健康成長及緩和當(dāng)事人對立情緒出發(fā)，綜合考量情、理、法等因素，積極引導(dǎo)當(dāng)事人為了孩子更好的成長，打開心結(jié)、彼此寬容。

調(diào)解過程持續(xù)了近四個小時，在調(diào)解員苦口婆心地勸說下，最終雙方對孩子的撫養(yǎng)問題達成共識，張三的父母同意把孫子的撫養(yǎng)權(quán)變更給小娟。雙方當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議書后表示：感謝麗江中院組織那么多好心人親自來到家門口處理糾紛，感謝婦聯(lián)、村委會干部一直不厭其煩的做思想工作，雖然撫養(yǎng)權(quán)變更了，但只要是有利于孩子健康成長就能相互讓步，二老人永遠是孩子的爺爺奶奶，血濃于水的親情是永遠不會改變的。

本案作為家事案件，不但涉及個體情感，也交織家庭倫理。為最大化保護未成年子女的利益，促使其健康成長，市法院借助基層婦聯(lián)組織的力量，積極采取有溫度的調(diào)解方式，緩和雙方情緒，化解矛盾糾紛，努力促進家庭和諧、社會穩(wěn)定，盡可能達到案結(jié)事了人和。

為滿足人民群眾對糾紛解決方式的多元需求，適應(yīng)糾紛的多元屬性，一直以來，麗江中院深入推進訴源治理工作，深化多元解紛機制，整合全市兩級法院、相關(guān)職能部門、基層調(diào)解組織等調(diào)解資源力量，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變糾紛解決理念，打破司法訴訟包天下的局面，建立和完善多元化矛盾糾紛解決機制。