“本店擁有最終解釋權(quán)” “一經(jīng)售出，概不退卡” 跟團旅游，合同簽訂后 不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票 …… 消費者在遇到“霸王條款”時 往往自認倒霉 所謂“霸王條款”，就是經(jīng)營者單方面制定的旨在排除消費者主要權(quán)利、加重消費者責任、免除自身責任的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等，在房地產(chǎn)、旅游、汽車銷售、水、電、氣、電信、金融、美容美發(fā)、洗衣、餐飲、健身、快遞等消費領域較為常見。經(jīng)營者往往利用雙方信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的格式條款強加給消費者，很多時候，消費者是以個人形式面對商家，存在心理弱勢以及缺乏相關合同法律知識，自身合法權(quán)益遭到損害時往往自認倒霉。 在2019年“國際消費者權(quán)益保護日” 到來之際 省市場監(jiān)管局梳理了 日常消費中8條常見的“霸王條款” 消費者在遇到“霸王條款”時 可以勇敢說“不” 1.“本店擁有最終解釋權(quán)” 分析點評：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者和消費者都有解釋合同格式條款的權(quán)利。該條款經(jīng)營者排除了消費者解釋格式條款的權(quán)利，是不公平格式條款。 2.“一經(jīng)售出，概不退卡” 分析點評：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同。該條款經(jīng)營者排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，是不公平格式條款。 1.面積發(fā)生誤差時，不予退房，面積誤差部分雙方按每平方米房價款據(jù)實結(jié)算房價款。 分析點評：《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第14條規(guī)定：面積誤差比絕對值超出3%，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。該條款排除了買受人解除合同和請求賠償?shù)臋?quán)利。 2.出賣人在售房過程中向買受人提供的圖紙、宣傳資料、廣告等，除有特別說明外，均僅供買受人購房參考，不得視為合同內(nèi)容條款。 分析點評：《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第3規(guī)定：商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關設施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約，該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應當視為合同內(nèi)容，當事人違反的，應當承擔違約責任。 買方在接到賣方提車通知后七日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行出售。賣方逾期交付車輛的，買方有權(quán)解除合同，賣方不承擔任何違約責任。 分析點評：“沒收預付款”混淆了預付款與定金兩個法律概念，當事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時，預付款應當返還，各方的違約責任通過合同約定的其他條款來定。“賣方逾期交車不承擔任何違約責任”免除了賣方因自身原因未能如期交車應承擔的違約責任，雙方違約責任不對等。 1.因交通延誤、戰(zhàn)爭、大風大霧、政變、罷工、自然災害、飛機故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所致的額外費用，旅行社不予承擔。 分析點評：交通延誤、飛機故障、航班取消或更改時間等不屬于不可抗力，該條款擴大了不可抗力的范圍，也就擴大了旅游經(jīng)營者的免責事由范圍。此外，因不可抗力不能履行合同的，需根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，該條款中旅游社以不可抗力為由，免除了旅行社依法應當承擔的責任，加重了旅游者的負擔。 2.合同一經(jīng)簽訂且付全款，團隊機票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。 分析點評：在旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人旅行社無正當理由不得拒絕。旅游者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利，組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者，即尚未購買的票不再購買，已經(jīng)購買的票在扣除退票費后退還給旅游者。該條款排除了旅游者更改、簽轉(zhuǎn)、退票的權(quán)利，屬于不公平合同格式條款。 3.中途臨時性退團團費一律不退。 分析點評：旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。本條款加重了旅游者責任，排除了旅游者權(quán)利。 若消費者合法權(quán)益遭遇“霸王條款”侵害，請撥打“12315”投訴舉報電話，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報，市場監(jiān)管部門將依法維護消費者合法權(quán)益。
（來源：云南信息報 記者李婧）
（發(fā)稿編輯：李婧）
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