2月3日，麗江市文化和旅游局組織召開麗江市涉旅企業(yè)警示教育會議，對2025年春節(jié)期間涉旅投訴和輿情反映出的新問題新動向，進行再強調(diào)、再安排、再部署。
2月3日，麗江市涉旅企業(yè)警示教育會議召開。（麗江融媒記者 趙麗軍 攝）
會上，市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人通報了2025年春節(jié)假期旅游投訴、退貨和輿情情況；古城區(qū)、玉龍縣涉旅部門分管領(lǐng)導(dǎo)及涉旅市直機關(guān)負(fù)責(zé)人做春節(jié)期間工作匯報。
據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，我市旅游市場秩序平穩(wěn)、有序，來麗游客持續(xù)增長。從1月30日開始，游客數(shù)量不斷攀升，麗江古城景區(qū)日接待游客量達(dá)32萬余人次，玉龍雪山景區(qū)日接待游客量達(dá)3.6萬余人次。
麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長尹亮欽表示，針對當(dāng)前投訴和輿情中出現(xiàn)的新問題，將進一步強調(diào)、部署、安排，保障來麗游客的合法權(quán)益，繼續(xù)秉持“游客至上，服務(wù)至誠”的理念，熱情迎接四海賓朋，確保游客高興而來、滿意而歸，不斷優(yōu)化游客的體驗感和滿意度。
“下一步，我們將進一步提升服務(wù)意識和溝通技巧，優(yōu)化投訴處理流程，提高顧客問題解決效率，服務(wù)好每一位客人?！丙惤嗖食巧唐妨闶鄣曦?fù)責(zé)人李紅妹說。
“我社將合法合規(guī)誠信經(jīng)營，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強導(dǎo)游管理，做好接待服務(wù)工作，提高游客滿意度，減少和避免投訴、輿情的發(fā)生，為麗江旅游市場正常有序發(fā)展，盡自己的一份力量。”麗江臻萬旅行社有限公司辦公室主任王志說。
市文化和旅游局、市市場監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運輸局、市衛(wèi)生健康委員會等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，古城區(qū)、玉龍縣相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，旅行社、社會商品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人等參加了會議。
記者/趙麗軍
責(zé)編/和潤黃
二審/李映芳
終審/郭俊燕
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