麗江市人民醫(yī)院：改善就醫(yī)感受
打造有溫度的人民醫(yī)院
麗江市人民醫(yī)院始終堅持“以人民健康為中心”的服務(wù)宗旨，以改善醫(yī)療服務(wù)為主線，依托信息化手段打造智慧醫(yī)療服務(wù)。全面提升醫(yī)院服務(wù)管理智能化、精細(xì)化水平，推進(jìn)各項便民、惠民、利民服務(wù)，切實增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、安全感。患者就醫(yī)體驗持續(xù)改善的同時，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
市人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊。（供圖）
智慧服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更加暖心。今年4月以來，市人民醫(yī)院實現(xiàn)門診就診區(qū)域Wifi全覆蓋，為患者及家屬提供24小時無中斷、優(yōu)質(zhì)、安全、方便的免費無線上網(wǎng)服務(wù)；微信、自助機(jī)及窗口等實現(xiàn)了醫(yī)保結(jié)算，患者可以多渠道快速完成醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，包括查詢醫(yī)保信息、醫(yī)保報銷等，避免了傳統(tǒng)人工窗口排隊等待的繁瑣或復(fù)雜過程；檢驗科上線了全自助智能采血系統(tǒng)，改變了過去兩次排隊抽血的方式，增加門診一、二樓自助機(jī)數(shù)量并開通檢驗報告自助打印功能，避免了患者需要反復(fù)到檢驗科領(lǐng)取紙質(zhì)報告單的問題。同時，患者檢驗結(jié)果一經(jīng)檢驗科審核、確認(rèn)，檢驗報告將自動上傳至微信平臺和門診醫(yī)生工作站，有效解決了集中打印條碼產(chǎn)生的擁擠、費時、錯拿現(xiàn)象，極大地提升了醫(yī)學(xué)檢驗的服務(wù)效率；門診大廳綜合服務(wù)臺新增了住院、門診病歷、發(fā)票復(fù)印服務(wù)，健康體檢實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約。
市人民醫(yī)院掛號收費窗口。（供圖）
上下聯(lián)動，讓群眾就醫(yī)更加放心。今年4月以來，醫(yī)院建立了上?！般y發(fā)專家”高偉、毛家亮，云南省口腔專家李永生、謝志剛、李星星3個專家團(tuán)隊，血液病王三斌團(tuán)隊，云南省阜外心血管病醫(yī)院牛國棟團(tuán)隊，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院云南醫(yī)院陳德滇、湯琦團(tuán)隊，昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院消化內(nèi)科李俊、和海玉團(tuán)隊等多個國家、省級專家工作站，引進(jìn)浙江醫(yī)院黃斌開展超聲消融微波治療，醫(yī)院被列為省級心血管病區(qū)域醫(yī)療中心，內(nèi)科新增為國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)專業(yè)基地，順利通過大理大學(xué)教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)場評審，國家級、省級醫(yī)療資源越來越豐富，老百姓在家門口就能看到專家號，進(jìn)行高難度手術(shù)。依托醫(yī)聯(lián)體微信群等信息平臺，對院前急危重癥患者、基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診患者等提前進(jìn)行病情信息交互，提前做好救治準(zhǔn)備，患者到院立即開通綠色通道，為救治急危重癥患者爭分奪秒，降低患者死亡率、致殘率。組織成立了多個多學(xué)科診療模式（MDT）團(tuán)隊，及時為門診急危重癥患者進(jìn)行多學(xué)科聯(lián)合救治。
市人民醫(yī)院醫(yī)療資源越來越豐富。（供圖）
流程再造，讓群眾就醫(yī)更加舒心。今年4月以來，對?；墼簠^(qū)門診樓急診科的搶救室、急診重癥監(jiān)護(hù)室（EICU）、急診輸液室、急診綜合病房進(jìn)行了全面改造，完成了EICU搶救室擴(kuò)容，增加30張床位、10套搶救室吊塔，通過更加合理的空間規(guī)劃和布局調(diào)整，使各個區(qū)域的功能更加明確、流程更加順暢，為急危重癥患者提供了更加充足的監(jiān)護(hù)和治療空間；通過開通多個?？崎T診，進(jìn)一步細(xì)化疾病分科，提升患者就診辨識度。如2024年4月以來，老年病科成立了眩暈門診、頭痛門診、認(rèn)知障礙門診、帕金森門診，全科醫(yī)學(xué)科成立了三高共管門診、未分化門診，心血管內(nèi)科及心理科共同成立了“雙心門診”。
提升質(zhì)量，讓群眾就醫(yī)更加安心。4月22日，麗江市人民醫(yī)院危重新生兒救治中心順利通過了省級現(xiàn)場評審。自此，麗江市人民醫(yī)院先后通過了胸痛、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重兒童和新生兒救治中心的現(xiàn)場評審，通過與國家級臨床重點專科急診醫(yī)學(xué)科的無縫對接和聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步提高急危重癥患者的救治能力；逐步增加日間手術(shù)占比，2023年全年開展日間手術(shù)2549例次，患者可通過辦理預(yù)住院完善術(shù)前檢查，入院直接手術(shù)，大大縮短了術(shù)前等待的時間；開展首例造血干細(xì)胞移植、心臟大血管外科體外循環(huán)手術(shù)、心臟收縮力調(diào)節(jié)器（CCM）植入術(shù)、左后分支型室速射頻消融術(shù)、經(jīng)皮腎上腺動脈栓塞術(shù)、機(jī)器人輔助膝關(guān)節(jié)置換術(shù)等多項新技術(shù)新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。
改善醫(yī)療服務(wù)無止境，提升患者就醫(yī)體驗一直在路上。麗江市人民醫(yī)院將持續(xù)厚植“人民至上、生命至上”理念，進(jìn)一步把開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治成果轉(zhuǎn)化為提升人民群眾看病滿意度的實際成效，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為老百姓提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
通訊員/楊鵬遠(yuǎn)
責(zé)編/和真羽
二審/李映芳
終審/張衛(wèi)國
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