“阿姨，這個藥要飯后吃，飯前吃了對胃不好。”
“叔叔，中藥拿回去要先泡半個小時才能煮，不要怕麻煩?！?/span>
“大姐，這個醫(yī)生的診室在三樓，您要在那邊坐電梯上去，就在左手邊。”
……
如果你曾留意過醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺，想必對這樣的場景都不會陌生。導(dǎo)醫(yī)，他們的崗位看似平凡而瑣碎，但卻是醫(yī)院不可或缺的力量。導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的第一道窗口，也是患者在生病期間接觸到的第一位醫(yī)務(wù)工作者。
每次到麗江市中醫(yī)醫(yī)院，市民都能在導(dǎo)醫(yī)臺看到一位男護士不停游走，為患者們答疑解難。不論是問路的、借輪椅的、還是咨詢的，這位男護士都會一一解答。很快，這位男護士“火了”。
王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。（麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖）
一位八十歲的老奶奶說：“那天我來看病，因年紀(jì)大了走不動路，男護士就把輪椅給我推過來了，還帶我去找醫(yī)生。后來他又擔(dān)心我不知道怎么吃藥，還將服藥注意事項寫在紙上，一直等到我兒子來接我。他才轉(zhuǎn)身去忙別的事，我很感謝他?！?/span>
這位備受患者“寵愛”的男護士叫王靖龍，今年27歲，畢業(yè)于云南中醫(yī)藥大學(xué)。2023年11月，王靖龍進入急診科，成為一名導(dǎo)醫(yī)護士。“導(dǎo)醫(yī)工作與護士工作有很大差別，導(dǎo)醫(yī)主要是介于患者與醫(yī)生之間溝通的橋梁，只有溝通到位，患者才能認(rèn)可醫(yī)生，并積極全面配合治療。”王靖龍表示，主動服務(wù)、真誠服務(wù)、用心服務(wù)是自己的工作準(zhǔn)則。
記者了解到，來市中醫(yī)醫(yī)院就診的患者以中老年人居多，很多患者對醫(yī)院環(huán)境與就診流程不了解，王靖龍會主動詢問，耐心為患者解答；老年患者不會使用智能機器時，王靖龍就是他們的得力助手；當(dāng)門診掛號隊伍過長時，他會主動提醒，并幫助就診患者使用線上掛號，縮短患者的等候時間……
王靖龍耐心地為就醫(yī)的患者答疑解惑。（麗江市中醫(yī)醫(yī)院 供圖）
帶著對工作的熱情與責(zé)任，王靖龍每天早早就準(zhǔn)備好溫開水、整理好服務(wù)臺，全心地為患者打造舒心的就診環(huán)境。在這個小小的工作臺前，他認(rèn)真接待，以最大的熱忱對待每一位患者。
自麗江市中醫(yī)醫(yī)院門診開診以來，導(dǎo)醫(yī)人員實施“首問負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真做好分診導(dǎo)診工作，主動為有困難的患者提供幫助；加強各診區(qū)巡視，及時處理各類突發(fā)問題；醫(yī)院還在一樓大廳設(shè)立便民服務(wù)臺，配備雨傘、輪椅、剪刀、老花鏡、飲水機等，導(dǎo)醫(yī)需有效落實各項便民措施；每月對門診患者進行滿意度調(diào)查，了解患者對門診診療、護理服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境等方面的需求和期望，為改進工作提供依據(jù)。
小小導(dǎo)醫(yī)臺，便民大舞臺。他們急患者所急，想患者所想，拉近了醫(yī)患之間的距離。導(dǎo)醫(yī)工作成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景，讓患者得到更貼心更滿意的服務(wù)。
供稿/麗江市中醫(yī)醫(yī)院
責(zé)編/和潤黃
二審/和曉華
終審/和繼賢
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