隨著暑假的到來(lái)
起飛前跳水3000元
她這樣操作退款了
一乘客在出發(fā)前一晚，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格跳水3000余元，該乘客決定“買(mǎi)低退高”，在已值機(jī)的情況下，仍實(shí)現(xiàn)了全額退款。
5月底，一網(wǎng)友在東航App買(mǎi)了6月23日上?！齺喭?/span>返的機(jī)票，5張成人票、1張兒童票，一共15000多元。
6月22日晚上10點(diǎn)多，她發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格降了，差了3000多元。當(dāng)了解到可以免費(fèi)退票后，她決定買(mǎi)低退高。
買(mǎi)完后，她把高的那份訂單取消值機(jī)。6月28日，行程結(jié)束回家一天后，她打電話給東航。
“上午給東航打了電話，下午回電讓我先在App申請(qǐng)，要寫(xiě)一個(gè)工單號(hào)。說(shuō)是審核也需要時(shí)間，先提交申請(qǐng)。7月4日，審核通過(guò)，7月5日錢(qián)款到賬。雖然審核時(shí)間很漫長(zhǎng)，但到賬還是挺快的?！?/span>能夠買(mǎi)低退高，還能全額退款，她也很意外。“一開(kāi)始只是試一試咨詢一下?！?/span>
這位網(wǎng)友表示，自己的機(jī)票能夠全額退款，客服介紹是因?yàn)榉?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; line-height: 1.71em;">票價(jià)波動(dòng)政策，可以買(mǎi)低退高?！暗唧w政策是怎樣的，我也不是很清楚。”
東航客服最新回應(yīng)
7月16日，東航客服表示：“如果購(gòu)?fù)昶敝?4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，可以重新購(gòu)買(mǎi)一張同日期同航班的低價(jià)票，需要注意的是需要在東航官方APP重新購(gòu)票，或者是通過(guò)東航直銷(xiāo)渠道網(wǎng)站、官方小程序等，購(gòu)買(mǎi)完畢之后可以來(lái)電，客服會(huì)幫助取消高價(jià)票的機(jī)位，嘗試全退高價(jià)票的費(fèi)用?！?/span>
若購(gòu)票時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，東航客服表示，價(jià)格較低的票須通過(guò)東航官方售票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，且滿足上述信息一致相關(guān)要求，而且需要“航前取消機(jī)位，航后來(lái)電”，即在行程之前，給客服打電話取消機(jī)位，讓客服將價(jià)格高的票變成“open”狀態(tài)；航班完成次日后，致電客服辦理特殊上報(bào)，上報(bào)后可以辦理高價(jià)票全額退票。
該客服介紹，目前該政策無(wú)使用次數(shù)限制，建議旅客辦理前，根據(jù)具體航班情況，咨詢票務(wù)平臺(tái)客服后再操作。
哪些公司能“買(mǎi)低退高”
南方航空
南航客服人員介紹，兩張票的出票時(shí)間若在24小時(shí)內(nèi)，同樣的客票、日期及行程即可享受“買(mǎi)低退高”政策，高價(jià)票可以全額辦理退票。
“一定要在24小時(shí)內(nèi)”，24小時(shí)外則不支持該政策。
此外，該政策只支持國(guó)內(nèi)航班，國(guó)際航班不支持，團(tuán)隊(duì)客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則，值機(jī)與否不受影響，使用次數(shù)暫時(shí)無(wú)限制。
廈門(mén)航空
廈門(mén)航空客服表示，該航司國(guó)內(nèi)航班及國(guó)際航班均支持“買(mǎi)低退高”政策，只要旅客購(gòu)買(mǎi)的一張高價(jià)票和一張低價(jià)票，航班日期、航班號(hào)航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過(guò)任何信息更改，就可以聯(lián)系客服全額退票高價(jià)票。
需注意，相關(guān)辦理需在航班起飛前，其余無(wú)時(shí)間限制，無(wú)票務(wù)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)限制。
目前也有部分航司暫未提供“買(mǎi)低退高”政策。
目前，第三方平臺(tái)暫無(wú)類(lèi)似操作。
某第三方平臺(tái)客服表示目前無(wú)法進(jìn)行類(lèi)似“買(mǎi)低退高”的操作，如果是在購(gòu)買(mǎi)后在其他平臺(tái)查詢到低價(jià)機(jī)票，平臺(tái)可以幫助申請(qǐng)差價(jià)，也可以在購(gòu)票時(shí)選擇“買(mǎi)貴退差”的服務(wù)，賠付金額為差價(jià)的80%，最高可賠付500元。
來(lái)源/人民網(wǎng)科普、廣州日?qǐng)?bào)、新聞晨報(bào)等
責(zé)編/李映芳
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