購票規(guī)則
Ticket purchase rules
1.冰川公園索道票銷售渠道有旅行社團隊和散客兩類進行銷售。其中，冰川公園索道團隊票作為旅行社綜合報價產(chǎn)品之一，含在游覽線路中，旅行社團隊索道票不單獨售賣。索道票銷售均通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，不設(shè)人工售票窗口。
2.冰川公園索道團隊票根據(jù)合同約定向合作旅行社銷售。玉龍雪山冰川公園索道票旅行社團隊需提前三天在預(yù)訂平臺限額預(yù)訂，旅行社團隊票預(yù)訂截止時間早于散客購票時間，以便將團隊余票歸集到散客票倉，增大散客票務(wù)供給。
3.考慮市場和游客需求，冰川公園索道散客實行保底票量、動態(tài)優(yōu)化銷售機制。散客購票需通過公司唯一官方渠道“麗江旅游集團”微信小程序于每日20:00購買次日索道票，售完即止。
4.除合作旅行社外，公司僅在官方渠道銷售索道及相關(guān)產(chǎn)品，公司未與民居民宿、賓館酒店、出租車網(wǎng)約車等第三方線上線下平臺開展過任何形式的票務(wù)代理工作。游客在購買旅行社“一日游”產(chǎn)品時應(yīng)注意簽訂正規(guī)的旅游合同。同時，請游客朋友對其他渠道提供的“代搶代購”“包票包搶”服務(wù)注意甄別。
5.為確保公平購票，小程序購票環(huán)節(jié)采用人臉認證和實名購票制度，采用國內(nèi)領(lǐng)先的銀行交易級別的實名認證技術(shù)。購票人需按相關(guān)流程進行操作，游客可在索道票開售前提前進行人臉認證和身份信息錄入。詳細購票操作流程可參閱玉龍雪山冰川公園購票須知。
6.散客票預(yù)訂成功后，需在10分鐘內(nèi)完成支付，未在規(guī)定時間內(nèi)完成支付的，系統(tǒng)將會自動取消訂單并回滾庫存。
7.為了遏制惡意代購、代搶索道票或冒用他人身份信息乘坐索道的行為，購票時請注意以下事項：
a.同一微信賬號單月限購2次，每年限購4次。單一訂單限購5人，港澳通行證、外籍護照游客需與持身份證游客分開預(yù)訂。
b.購票時需在“麗江旅游集團”微信小程序按提示拍攝并上傳與出行游客本人一致的實時自拍照，本人人臉識別信息（自拍照）為購票唯一檢票依據(jù)，同時認真填寫與訂單人數(shù)匹配的出行游客姓名、電話、身份證信息，進行認證操作時必須保證網(wǎng)絡(luò)通暢，避免因網(wǎng)絡(luò)不佳造成認證失敗，確認無誤后方可支付下單。
c.冰川公園索道票采用人臉識別、身份證實名信息備查相結(jié)合的方式購票及檢票。在出行前請隨身攜帶身份證以備查驗。如出現(xiàn)上傳照片與實際出行人不一致，或出行人身份信息如姓名、身份證號碼、身份證頭像與實際出行人不一致的情況，導(dǎo)致檢票失敗，索道公司將有權(quán)拒絕相應(yīng)游客游覽或消費該產(chǎn)品及所包含的項目。
8.關(guān)于兒童和軍人補票。根據(jù)相關(guān)政策，現(xiàn)役軍人、傷殘軍人、消防救援人員可憑有效證件及身份證到現(xiàn)場窗口辦理補票手續(xù)。成人已購到索道票的，其隨行兒童在14周歲內(nèi)可憑身份證或戶口簿到現(xiàn)場窗口辦理補票手續(xù)。
檢票規(guī)則
Ticket checking rules
1.冰川公園索道票檢票需經(jīng)過兩道程序，一是在雪廚冰川公園出發(fā)廳進行乘坐時間段初檢，二是在索道候乘處檢票。兩道程序均需通過人臉和身份信息識別。
2.冰川公園索道票嚴格執(zhí)行按乘坐時段檢票乘坐的制度，檢票時間不可提前，可不晚于乘坐時段30分鐘內(nèi)檢票（例如：購買時間段為09:00—09:29，需在09:00—09:59之內(nèi)完成檢票），如果晚于乘坐時段尚未檢票候乘則視為遲到。因游客個人原因延后時段到達（即遲到）的，在索道正常開放運營的情況下，公司將統(tǒng)一安排15:00—17:00時段檢票乘坐，17:00后公司將停止檢票服務(wù)工作。未到乘坐時間請勿提前排隊，請合理規(guī)劃檢票候乘時間。
退票規(guī)則
Refund rules
因玉龍雪山景區(qū)不可抗力因素（如天氣導(dǎo)致索道停運）或因游客個人原因未乘坐索道前均可申請退票。
1.旅行社團隊退票。因不可抗力因素影響旅行社團隊乘坐索道的，根據(jù)與旅行社的合同約定，由旅行社先行向團隊游客墊付退回索道票款和未實際消費項目的費用，公司將按“景區(qū)實際收多少、足額退多少”的原則辦理。相關(guān)退票事宜，公司已要求旅行社就退款標準和額度提前在對外組團報價和散客“一日游”合同中與組團社或游客予以具體約定。
2.散客退票。散客可從“麗江旅游集團”微信小程序平臺申請退回未消費金額，也可聯(lián)系客服在線辦理退票。
a.如需要整單退訂，請進入微信小程序首頁點擊“我的”，找到需要退票的訂單，訂單詳情頁底部有“退款”鍵，游客自行在小程序端完成退訂即可；
b.如退訂訂單僅涉及部分游客，需要聯(lián)系小程序在線客服辦理退票，在線聯(lián)系客服退票需上傳退票人購票證件照片（退幾位傳幾張）、并提供訂單號辦理退票。
c.退票申請原則上在游玩日期當日有效，如特殊原因請聯(lián)系客服處理。
咨詢與投訴
Consultation and Complaints
游客在購票及游覽過程中如有疑問，可撥打客戶服務(wù)熱線：0888-8889999或通過在線客服進行咨詢或投訴。
據(jù)了解，2024年暑期旅游已經(jīng)來臨，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游秩序，提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，玉龍雪山景區(qū)建立暑期旅游接待工作專項調(diào)度會議制度，設(shè)置景區(qū)三級調(diào)度工作機制，推動景區(qū)高效率、高能量運轉(zhuǎn)。景區(qū)將開園時間提前至早晨5:40，以增加景區(qū)開放時間，同時增加了不少于20輛觀光車輛，加大發(fā)車頻次，提高內(nèi)部運力；在人員集中區(qū)域增設(shè)文明志愿崗位13個，免費提供旅游咨詢、熱飲、姜茶等多項志愿服務(wù)；增設(shè)10個雨棚和休息座椅等設(shè)施，按實際客流量在臨時停車場增設(shè)移動廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運工作。
來源/文旅頭條、“看見麗江”微信公眾號
編輯/和真羽
責編/李映芳
終審/和繼賢
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