2003年，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在境外成功上市。今年，該公司迎來股改上市20周年。
20年里，中國人壽壽險公司的科技建設也發(fā)生著日新月異的變化，各類科技成果不斷涌現。2012年，該公司提出全面打造“科技國壽”戰(zhàn)略，堅持“一張藍圖繪到底”，緊隨科技發(fā)展步伐，強賦能、促轉型、惠民生，以持續(xù)性技術革新助推公司高質量發(fā)展，走出了具有中國人壽特色的科技建設之路。
縱觀二十載國壽科技發(fā)展歷程，大致有四個階段：一是基礎階段，主要完成核心業(yè)務系統(tǒng)（CPBS8）全國上線、全國數據大集中等工作，為深入推進“科技國壽”奠定了基礎；二是布局階段，規(guī)劃落地了“大后臺+小前端”的互聯網布局，將公司放在互聯網上，讓用戶隨時隨地享受國壽信息服務；三是平臺階段，創(chuàng)新提出并建設EAC數字化平臺，推動商業(yè)模式平臺化轉型；四是生態(tài)階段，依托線上線下一體的數字化平臺內通外聯，圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術自主可控能力，構筑了堅實的數字化底座，深入推進數字化轉型，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構建數字保險生態(tài)，全面啟動金融科技數字化工程，邁上數字國壽建設新征程。
科技能力加速躍升
構筑行業(yè)領先的數字基座
二十大報告提出“必須堅持科技是第一生產力”，把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。中國人壽壽險公司積極貫徹國家關于發(fā)展數字經濟、大力推進科技創(chuàng)新、實現高水平科技自立自強等系列部署要求，以數據為關鍵生產要素，并圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術自主可控能力，打造了開放兼容的數字化底座，為公司高質量發(fā)展提供有力的科技支撐。
革新架構，助力實現科技自立自強。勇擔央企在改革創(chuàng)新中先行先試的使命，作為金融行業(yè)第一批試點單位，首家實現核心業(yè)務系統(tǒng)信創(chuàng)數據庫遷移投產，僅用一年時間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構革新，金融業(yè)首家實現100%核心業(yè)務系統(tǒng)分布式架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式云架構數字基座，建設成果行業(yè)領先。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎，多個項目入選工信部數字技術融合創(chuàng)新應用優(yōu)秀實踐案例。公司受邀參與云計算、數據庫、操作系統(tǒng)等多項國家標準制定，為推進數字經濟發(fā)展、科技自立自強建設貢獻國壽智慧。
聚焦數據，數據管理能力領跑行業(yè)。緊抓數據新要素，自上而下推動構建全面覆蓋的企業(yè)級數據管理體系，深化數據質量安全管控，強化數據融合驅動，有效促進數據生產要素價值釋放。將我國數據管理領域首個正式發(fā)布的國家標準DCMM先進理論和自身建設實踐相結合，體系化完善DCMM 8大領域運作機制。公司在行業(yè)內首家獲評數據管理能力成熟度（DCMM）最高等級，在有效筑牢公司數字化轉型基礎的同時，充分發(fā)揮了行業(yè)“頭雁”引領作用。
云化基礎，打造國壽特色數字化新基建。積極響應國家加速建設5G網絡、數據中心等新型基礎設施的號召，搶抓“新基建”發(fā)展機遇，在國內率先提出并建成首個多活數據中心，在北京中國人壽科技園高標準建成獲得T4認證的地下機房，利用公司私有云和外部公有云資源落地安全、綠色、彈性的國壽混合云，集計算、存儲、容器一體化，大幅提升數據安全性和計算能力，為應對互聯網應用爆發(fā)式增長和業(yè)務全面線上化提供了強大算力。運用物聯網、邊緣計算等技術建設保險業(yè)內規(guī)模大、覆蓋面廣的國壽物聯網，打造線下職場立體可視的線上數字孿生空間，實現公司資源向職場的扁平化供給和信息高效直達，有效解決保險服務“最后一公里”問題。
科技布局與時俱進
擘畫國壽特色的數字藍圖
新時代，國家把加快信息化發(fā)展、數字化轉型擺在更加突出的位置。中國人壽壽險公司踐行國企責任使命，一直致力于追求商業(yè)模式創(chuàng)新，充分利用數字經濟時代下數據要素與傳統(tǒng)生產要素疊加產生革命性聚變與裂變的特點，以“眾智、敏捷、迭代”為準則，加快推進數字化轉型，持續(xù)構建數字保險生態(tài)，助力公司高質量發(fā)展。
超前謀劃，全面落地互聯網IT布局。緊跟移動互聯發(fā)展趨勢，前瞻性規(guī)劃并落地了完整的“大后臺+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的全網互聯環(huán)境，并通過移動化、智能化的前端應用為用戶提供服務，將公司安全平滑地放在互聯網上?；谠谱烂妗⒃浦怼⒃埔曨l，構建業(yè)內領先的企業(yè)在線協同體系，讓信息服務隨手可及、隨時可用、隨處可見。
變革突破，創(chuàng)新建立EAC商業(yè)模式。充分繼承公司既有優(yōu)勢，綜合運用移動互聯、物聯網等技術手段，將線上數字化服務與線下數字化職場融為一體，建成國壽特色的保險數字化平臺（EAC），以扁平化、社交化方式有效連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶，實現資源快速優(yōu)化配置，釋放效益疊加、價值倍增的乘數效應，使科技成為公司組織、網點、隊伍等固有優(yōu)勢的“放大器”，構建數字經濟時代下的平臺型商業(yè)模式。
開放融通，協同打造保險數字生態(tài)。中國人壽壽險公司通過數字化平臺投放覆蓋銷售、服務、交易、管理、風控、辦公協同等經營全價值鏈的各類服務，提供標準化服務組件近1.5萬項，并聚合內外部資源，支持系統(tǒng)各級機構及合作伙伴進行融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài)，以多樣化場景為驅動快速響應市場需求，實現生活、保險、服務的無縫銜接。合作開展服務與活動超40萬項，逐步建立更加豐富多元的保險生態(tài)，實現開放共享共贏。
科技賦能提質增效
點燃轉型發(fā)展的數字引擎
二十大報告提出要加快發(fā)展數字經濟，以人工智能、大數據等數字技術為代表的新一輪科技革命已推動全球進入數字經濟時代。中國人壽壽險公司通過數字化打造數字經濟時代下的核心競爭力，全面構建人工智能技術體系，描繪智能化應用藍圖，依托長期歷史數據積淀、互聯網連接效應和數字技術全面應用，持續(xù)在廣度、深度、精度等方面做優(yōu)做強，為保險價值鏈全方位賦能。
賦能銷售，激活發(fā)展動能?？萍紭I(yè)務有效聯動，中國人壽壽險公司運用數字技術創(chuàng)新展業(yè)服務形式，促進銷售服務更加智能、精準和便捷。國壽易學堂、智能培訓系統(tǒng)等賦能線上銷售培訓，激發(fā)銷售隊伍活力；智能投保、智能計劃書、智能行銷、我的小店等不斷推陳出新，豐富業(yè)務支持能力；數字化精準營銷工具全面升級，以強大的智能算法助力銷售服務，推動隊伍建設高質量發(fā)展。
賦能服務，悅享便捷體驗。不斷強化客戶體驗數字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務內容和方式，線上服務能力和業(yè)務數字化處理能力快速提升。疫情期間，中國人壽壽險公司快速響應建成“抗擊新冠肺炎疫情服務專區(qū)”，整合優(yōu)質第三方資源，提供新冠速測、在線義診、疫情防御等七項健康服務；推出新單承保全流程無接觸服務，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時隨地一鍵連接客服人員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務。構建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構的理賠直付網絡，打造快捷溫暖的理賠服務體驗；創(chuàng)新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案，圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”專業(yè)管家保險服務。
賦能運營，加速降本增效。將人工智能技術融入運營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運營效率。中國人壽壽險公司個人長險業(yè)務無紙化投保率接近100%，客戶保單保全線上化率保持在90%以上，核保、理賠智能審核通過率均保持高位，新單電子化回訪替代率超96%。建立基于大數據和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別，讓理賠服務更高效、便捷。
賦能風控，深化數智創(chuàng)新。不斷應用數字技術創(chuàng)新風控手段，引入智能模型健全銷售人員評級機制，依托知識圖譜及圖挖掘技術，賦能公司反欺詐、反洗錢等領域。創(chuàng)新開展基于用戶行為的大數據監(jiān)測和智能分析，快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，實現風控前移、動態(tài)監(jiān)測、精準處置。日均面向用戶精準實時推送安全通知110萬次，有效識別并及時化解風險隱患，以科技助力“打擊黑產、五虛治理”。2021年，中國人壽壽險公司“反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)”榮獲中國人民銀行年度金融科技發(fā)展獎二等獎。
二十年彈指一揮間。在科技建設之路上，中國人壽壽險公司勇毅前行、創(chuàng)新求變，成功打造大型金融保險企業(yè)數字化轉型“新范式”，充分發(fā)揮了國有險企在踐行科技賦能服務國家大局中的主力軍作用。
站在“十四五”新發(fā)展階段，中國人壽壽險公司將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務，通過金融科技數字化工程提升對公司經營管理各方面的基礎支撐作用，讓公司的保險銷售服務更加體系化、特色化，讓公司的風險防控體系更加數字化、智能化，讓公司職場更加先進現代，讓公司辦公運營更加高效安全，為公司高質量發(fā)展不斷注入新活力、新動能，讓廣大客戶暢享中國人壽簡捷、品質、溫暖的保險保障服務。
采寫：中國人壽壽險公司
編輯：張秋麗
校對：楊宇
二審：王鵬
終審：和繼賢
（發(fā)稿編輯：中國人壽壽險公司）
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